Вы можете написать на info@atrezy.com или позвонить по номеру +7 (701) 0686631. Также доступен чат в личном кабинете. Ответ по email — в течение 2 часов в рабочие дни.
Дата вступления в силу: 15 марта 2025 г.
Настоящий раздел содержит оговорки, определения и условия, которые снимают спорные трактовки при использовании платформы Atrezy. Все термины, используемые в документах и интерфейсе, толкуются в соответствии с приведёнными ниже положениями.
Для целей настоящих уточнений следующие термины имеют указанное значение, если контекст не требует иного.
Платформа предоставляется «как есть» с учётом следующих ограничений, которые не могут быть истолкованы как недостатки или дефекты.
Пользователь сохраняет все права на свои данные. Платформа обрабатывает данные исключительно для обеспечения функциональности модулей и не передаёт их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
Atrezy не несёт ответственности за косвенные убытки, включая потерю данных, упущенную выгоду или простои, возникшие в результате использования платформы, за исключением случаев, прямо установленных законом.
Каналы для вопросов по внедрению, настройке и технической поддержке платформы.
Абай көшесі, 187
Пн–Пт, 09:00–18:00 (по времени Астаны)
Оставьте заявку — мы покажем, как Atrezy встраивается в ваши текущие процессы и автоматизирует рутину.
Оперативная помощь по всем вопросам настройки и эксплуатации платформы
Вы можете написать на info@atrezy.com или позвонить по номеру +7 (701) 0686631. Также доступен чат в личном кабинете. Ответ по email — в течение 2 часов в рабочие дни.
Для критических сбоев (уровень P1) — до 30 минут. Для стандартных запросов — до 4 часов. SLA фиксируется в договоре и отслеживается в дашборде.
Да, мы ведём расширенный FAQ по каждому модулю: Orchestrator, Connect, Analytics. Переход к нему доступен из раздела «Помощь» в интерфейсе платформы.
Да, для команд от 5 человек мы проводим онлайн-сессии с разбором ваших процессов. Заявку можно оставить через форму на странице контактов или по телефону +7 (701) 0686631.
После обращения вы получаете номер тикета. Статус можно проверить в личном кабинете в разделе «Мои запросы». Там же отображается время до следующего ответа.